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章燎原 视觉中国 资料图
买买买的双11来了，大把钞票已经撒在网上，商家却说没赚我们的钱。
对于商家到底有没有在双11采取“明降暗涨”的猫腻，11月10日，有着“互联网第一食品品牌”头衔的“三只松鼠”创始人兼CEO（首席执行官）章燎原回应说，每一个正常的互联网企业都不应该想着在双11赚钱，“圈粉”才是更重要的事。
“三只松鼠”近年在互联网界风头正劲，2012年6月上线，去年的年销售额已经超过了10亿元，而今年的销售目标为25亿元，9月刚刚获得D轮3亿元融资。
章燎原的“不赚钱”理论，其实是建立在“省钱”的基础上的。他的看法是，“按现在的互联网行情，每发展一个新客户的成本要80元，我们今年双11目标是新增120万人以上的新客户，双11至少让我们省去了8000万以上的费用。”三只松鼠今年全年的营销费用约为1.2亿元。
划算还不止这些，根据三只松鼠以往的交易记录，在考虑新增客户中，有50%以上的人会产生二次消费，还有30%的人会主动为其品牌做口碑营销。
二次消费是三只松鼠的重要考核指标，“我们每个月都会追踪每一个新客户在未来一两年内的消费情况，正常情况下，基本会有50%的人会发生二次甚至三次消费，如果这一指标降低了，我们就会寻找具体原因，针对不同的客户采取些特殊营销措施。”
在章燎原看来，互联网销售的盈利应该在第三次销售时产生，卖货给同一个客户，“第一次是亏钱买卖，第二次基本拉平成本，第三次才会赚钱。”
双11还被章燎原看成是“练兵”的大好时机。“我们的第一只队伍就是在双11锻炼出来的”，由于当日的订单数量远远超过了三只松鼠的预料，公司全员扑到现场打包，灰头土脸干了9天才撑过了双11，但这一战建立了三只松鼠的根基。此后每一年的双11，章燎原会将没有参与过的员工派到现场，“只有更多的人经过双11锻炼出来了，我们才可能应付更多的订单。”
章燎原觉得作为互联网节日，双11应该延续下去，就像保留春节一样。